سياسة الاسترجاع والاستبدال في سهم
في سهم، نحرص على تقديم تجربة تسوّق مريحة وموثوقة لعملائنا، ونتعهّد بتوفير منتجات ذات جودة عالية تلبي تطلعاتكم. وفي حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1. سياسة الاسترجاع
🔹 مدة الإرجاع: يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
🔹 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتعرّض لأي تلف، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة (إن وجدت).
🔹 تكاليف الشحن:
• في حال كان الإرجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
• إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي بسبب خطأ من المتجر، تتحمّل سهم كافة تكاليف الإرجاع.
🔹 إجراءات استرداد المبلغ: بمجرد استلام المنتج وفحصه، يتم إعادة المبلغ للعميل خلال 72 ساعة عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء (ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك).
2. سياسة الاستبدال
🔹 مدة الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
🔹 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج سليمًا تمامًا، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والملحقات الكاملة.
🔹 تكاليف الشحن:
• إذا كان الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتحمّل تكاليف الشحن.
• إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، تتحمّل سهم تكاليف الشحن بالكامل.
🔹 إجراءات الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
3. تعليمات هامة
لضمان سير عملية الإرجاع أو الاستبدال بسلاسة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة شحن المنتج.
يجب تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي منتج مُرتجع إذا كان مستخدمًا أو لا يستوفي الشروط المذكورة.
4. كيف تتواصل معنا؟
📞 خدمة العملاء: جاهزون للرد على استفساراتك وتقديم المساعدة في أي وقت!
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم الهاتف: [0538465148]
نحن في سهم نؤمن بأن راحتك ورضاك هما أولويتنا الأولى، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوّق استثنائية لك.